Aperçu et transparence

• Aperçu de tous les plaintes terminées et ouvertes, de leur état et du ou des collaborateurs chargés du traitement
• Affichage visuel de l’avancement d’une plainte
• Surveillance des délais
• Puissante fonction de recherche : possibilité de recherche d’après tous les champs de données utilisés. Vous pouvez même rechercher d’après le contenu des documents indexés (MS Word, PDF, Excel...)

Flux de travaux puissants et souples

• En tant que responsables d’une étape du processus de plainte, les utilisateurs se voient attribuer des tâches au fur et à mesure de l’avancement du processus.
• Le déroulement du processus, dans le système très clair de notation BPM (Business Process Management) peut être facilement ajusté par le client, sans intervention de Vivaldi Software ou des collaborateurs internes du service TCI.
• Le nombre de processus et d’applications est illimité. Outre le suivi de plaintes, il est donc parfaitement possible d’informatiser aussi d’autres processus avec Process2Flow : plan d’action, audits, enregistrement du courrier, gestion des incidents et des sinistres...

Conception de formulaires libre à l’aide de puissants composants

• Vous définissez vous-même quelles données vous voulez gérer sur vos formulaires :
  • des champs simples tels que : champ de textes, champs de note, menus déroulants, cases à cocher...
  • des champs associés à des tableaux ; ces tableaux peuvent être créés dans la base de données de Process2Flow ou bien comme une « vue » vers des sources de données externes
  • des structures de données clé en main telles que : des pièces jointes, des processus associés, des données de coût...
• La définition de la présentation du formulaire est également entièrement libre : vous définissez vous-même où chaque champ doit être placé
• Interface multilingue : chaque utilisateur travaille dans sa propre langue. Néerlandais, français et anglais fournis en standard. Vous pouvez ajuster vous-même tous les textes ou ajouter de nouvelles langues.

Protection des données

• Définissez, à chaque étape du processus, quels champs sont visibles, ajustables et/ou obligatoires.
• Définissez les droits de modification et d’accès aux différents processus traités.

Lettres, courriers électroniques et rapports détaillés standard

• Créez vous-même vos modèles de courrier électronique pour vos messages standard (MS Outlook) et laissez le logiciel Vivaldi Process2Flow remplir lui-même les données (par exemple : données du client, référence...)
• Créez vous-même des modèles de lettre pour vos lettres standard (MS Word) et laissez le logiciel Vivaldi Process2Flow remplir lui-même les données (par exemple : données du client, référence...)
• Concevez des rapports internes ou externes en format PDF avec le module intégré ReportBuilder.

Statistiques, rapports et aperçus

• Statistiques disponibles en standard : diagrammes de Pareto, graphiques d’évolution et analyse de la durée des processus...
• Toutes les données, tous les aperçus et listes sont directement exportables vers MS Excel
• Rapports d’aperçu en PDF avec le module intégré ReportBuilder
• Avec l’interface ODBC, analysez les données de la base de données Process2Flow à l’aide de MS Excel, MS Access, de systèmes externes ou d’outils B.I.