Overzicht en transparantie
|
- Zicht op alle afgesloten en openstaande klachten, hun status en de medewerker(s) die met de behandeling bezig zijn
- Visuele weergave van de vooruitgang binnen het klachtenproces
- Bewaking van deadlines
- Krachtige zoekfunctie: zoeken is mogelijk op alle gebruikte datavelden. U kan zelfs zoeken op de inhoud van de geïndexeerde documenten (MS Word, PDF, Excel...)
|
Krachtige en flexibele workflow
|
- Gebruikers krijgen als verantwoordelijke van een stap binnen het klachtenproces taken toegewezen naarmate het proces doorlopen wordt.
- Procesverloop in de overzichtelijke BPM-notatie is gemakkelijk door de klant aan te passen, zonder tussenkomst van Vivaldi Software of interne ICT-medewerkers.
- Aantal processen en toepassing is ongelimiteerd (niet bij de light editie "Klachtenbeheer Online), dus naast opvolging van klachten is het perfect mogelijk om met Process2Flow ook nog andere processen te informatiseren: actieplan, audits, postregistratie, beheer van incidenten en ongevallen...
|
Vrij formulierontwerp met behulp van krachtige componenten
|
- U bepaalt zelf welke gegevens u op uw klachtenformulier wil bijhouden:
- eenvoudige velden zoals: tekstveld, memoveld, drop-down menu's, checkbox...
- velden met koppeling naar tabellen; deze tabellen kunnen zowel in de databank van Process2Flow aangemaakt worden als een "view" zijn op externe gegevensbronnen (enkel bij de On-premise versie beschikbaar)
- kant-en-klare datastructuren zoals: bijlagen, gekoppelde processen, fout- en oorzaakanalyse, kostgegevens...
- Ook het instellen van de lay-out van het formulier is volledig vrij: u bepaalt zelf waar u elk veld plaatst
|
Beveiliging van gegevens
|
- Bepaal op elke stap van het klachtenproces welke velden zichtbaar, aanpasbaar en/of verplicht zijn.
- Bepaal wijzigings- en toegangsrechten voor de verschillende gebruikers
|
Standaard brieven, e-mails en detailrapporten
|
- Creëer zelf uw e-mailsjablonen voor standaard berichten (MS Outlook) en laat Vivaldi Process2Flow zelf gegevens aanvullen (vb: klantgegevens, refertenummer...)
- Maak zelf briefsjablonen aan voor standaard brieven (MS Word) en laat Vivaldi Process2Flow zelf gegevens aanvullen (vb: klantgegevens, refertenummer...)
- Ontwerp interne of externe rapporten in PDF met de meegeleverde ReportBuilder (enkel beschikbaar voor de On-premise versie)
|
Statistieken, rapporten en overzichten
|
- Standaard beschikbare statistieken: pareto's, evolutiegrafieken, analyse van doorlooptijden...
- Alle gegevens, overzichten en lijsten zijn onmiddellijk exporteerbaar naar MS Excel
- Overzichtsrapporten in PDF met de ingebouwde ReportBuilder (enkel beschikbaar voor de On-premise versie)
- Analyseer de gegevens van de Process2Flow databank via ODBC in MS Excel, MS Access, externe systemen of B.I. tools (enkel beschikbaar voor de On-premise versie)
|
