GESTION DES PLAINTES

Gestion centralisée des plaintes et non-conformités.

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18000 - IFS - BRC - ISO 22000 - GxP - FDA

Brochure de Vivaldi Démo en Ligne

Flux flexible.

Dès qu’une personne est impliquée dans le traitement d’une plainte, il reçoit la demande d’exécuter l’étape qui lui est assignée. 

Connaissez le statut exact de chaque plainte.

Vivaldi vous montre pour chaque plainte enregistrée le statut exact. Vous savez non seulement qui a fait quoi et quand, mais dans la liste d’aperçu ou dans la représentation visuelle du flux, vous pouvez parfaitement identifier l’étape en cours ainsi que son exécuteur.

Investigation, analyse des risques, correction.

Quand vous avez découvert des tendances et identifié une ou plusieurs causes fondamentales, vous pouvez y parer par des actions correctives. Dans Vivaldi, vous pouvez lancer une ou plusieurs actions correctives (CAPA) liées à incident de sécurité particulier ou une cause fondamentale ou une catégorie d’erreur. Facile. Et très puissant.

Echéances

Le flux entier est surveillé avec des échéances et Vivaldi envoie des alertes dès qu’un terme est échu.

Tableaux de bords

Les tableaux de bords de Vivaldi vous permet de visualiser aisément vos données. Vous obtiendrez des analyses Pareto sur les causes fondamentales, les catégories d’erreurs et les groupes de produits. Surveillez les analyses des tendances des plaintes hebdomadairement, mensuellement ou trimestriellement. Ou accédez aux données par MS Excel.

Contactez nous
  • Tableaux de bords: rapports et statistiques
  • Conception libre du flux
  • Formulaires flexibles
  • Processus prêt à l’emploi
  • Mobile: fonctionne sur tous les appareils
  • Architecture ouverte & possibilités d’interfaçage
  • Signature électronique (21 CFR Part 11)
  • Disponible en application nuage (Cloud) ou sur site

Dernières nouvelles

No news is NOT good news!

A couple of years ago, one of my colleagues at Vivaldi Software had an annoying problem with his mobile phone connection. So, in a fit of temporary insanity, he decided to call his Telco’s helpdesk to complete a support ticket. After submitting the ticket, he patiently waited for someone to call back with a solution. However, a few days turned into a week, and then into several weeks.

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No news is NOT good news!

A standard process for managing customer complaints

At Vivaldi Software we hear the question almost daily: “What is the best way to manage customer complaints?” Do you have a standard, ready-made process? The answer is not always clear-cut and depends partly on who is asking the question – a small SME with mainly regional B-to-B customers, a government agency or public service or a multinational company wanting to streamline complaints received from end users all over the world. Throughout our 15 years of experience, we have however found and followed one golden rule: “Keep it simple.”

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