SKUNDŲ VALDYMAS

„Vivaldi“ padeda geriau sekti, ištirti ir ištaisyti klientų skundus, tiekėjų skundus ir vidinius nukrypimus.

Mūsų skundų valdymo sistema leidžia laikytis ISO standartų, tokių kaip ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 ir FDA.

Demo Video Suplanuoti demo

Registruokite skundus bet kokiu būdu ir bet kur.

Leiskite savo darbuotojams registruoti skundus ar neatitikimus iš savo mobiliųjų telefonų ar planšetinių kompiuterių. Susiekite „Vivaldi“ skundų sprendimo kontaktinę formą, kad klientai galėtų registruoti skundus iš jūsų svetainės. Arba paleiskite skundų tvarkymo procesą iš savo CRM arba ERP sprendinio.

Žinokite tikslią kiekvieno skundo būseną.

„Vivaldi“ rodo tikslią kiekvieno skundo būseną. Ne tik žinosite, kas, ką ir kada padarė, bet ir peržiūros sąrašuose arba vizualiniame proceso žemėlapyje galėsite nustatyti dabartinį proceso etapą ir kas juo rūpinasi.

Tirkite, taisykite ir tobulinkite.

Nustatykite, analizuokite ir stebėkite visas galimas priežastis. Paleiskite korekcinius veiksmus (CAPA), kad ištaisytumėte ir užkirstumėte kelią pasikartojimui. Registruokite visus susijusius duomenis pritaikytoje skundo formoje, pridėkite visas reikiamas ataskaitas ar nuotraukas.

Sekite terminus

Visas darbo eigos procesas stebimas dėl terminų laikymosi. Vos tik uždelsus užduotį, „Vivaldi“ automatiškai siunčia priminimų pranešimus priskirtiems vartotojams ir prireikus perduodama jų vadovams.

Stebėkite savo skundų duomenis per informacijos suvestines.

Informacijos suvestinės leidžia lengvai ir sklandžiai naršyti visoje informacijoje, jas galima personalizuoti norint pateikti vertingiausius ir naudingiausius duomenis. Naudokite veiksmingas Pareto diagramas ir Trend analizes, kad pagerintumėte produktų kokybę ir klientų išsaugojimą.

Demo Video - See it in action...

Contact us
  • Informacijos suvestinės
  • Lankstūs pasirengimo naudoti procesai
  • Lengvas formų dizainas
  • Audito patikrinimas
  • Mobilūs įrenginiai: veikia visuose įrenginiuose
  • Ryšys ir integracija (API)
  • Elektroninis parašas (CFR 21 str. 11 d.)
  • Prieinama „debesyje“ arba vietoje