KLACHTENBEHEER

Vivaldi helpt u klachten beter op te volgen, te onderzoeken en te corrigeren waar nodig.

Onze oplossing voor klachtenbeheer is volledig conform de eisen van ISO 9001, ISO 13485, ISO 17025 en FDA.

Download Brochure Plan een Demo

Registreer klachten, altijd en overal.

Laat uw medewerkers klachten of niet-conformiteiten registreren via tablets of hun smartphone. Link een contactformulier aan de klachtenworkflow van Vivaldi, zodat klanten een klacht kunnen registreren op uw website. Verbind uw CRM- of ERP-oplossing met Vivaldi.

Ken de status van elke individuele klacht.

Vivaldi toont u de exacte status van elke klacht. Niet alleen kan u zien wat er reeds gedaan werd en door wie, maar in het visuele proces kan u ook meteen zien welke processtap momenteel actief is, en wie die moet uitvoeren.

Analyseer, vind patronen en verbeter.

Identificeer, analyseer en volg alle oorzaken (root causes) nauwgezet op. Lanceer corrigerende acties (CAPA) om heroptreden van bepaalde fouten te verhinderen. Registreer alle relevante data in het aanpasbare elektronische klachtenformulier, en voeg foto's of documenten in bijlage toe.

Bewaak deadlines

Het volledige workflowproces wordt bewaakt met deadlines. Van het ogenblik dat een taak overtijd dreigt te gaan, stuurt Vivaldi automatisch herinneringen rond.

Inzicht en overzicht dankzij dashboards.

De dashboards brengen uw data op een overzichtelijke manier in beeld. Maak gebruik van Paretografieken en evolutiestatistieken om meer inzicht te krijgen, de kwaliteit van uw producten en diensten te verbeteren, en meer klanten (tevreden) te houden.

Contacteer ons
  • Dashboards
  • Flexibele gebruiksklare processen
  • Eenvoudig formulierontwerp
  • Audit Trail
  • Mobiel: werkt op alle toestellen
  • Connectiviteit en integratie met de API
  • Electronic Signature (21 CFR Part 11)
  • Beschikbaar in the Cloud of On-Premise